みなさんBF6楽しんでますか？

私は最近新しいゲームの発売が多く、ついつい優先度が低くなりがちです。

それも、今回話そうと思ったアカウント乗っ取りの件も含めて、色々と冷めてしまったのもあるかもしれません。

EAアカウントの乗っ取りの始まり

BF6は発売してから１週間後くらいに購入しまして、PS5だったのですが初回ログイン時には以前プレイしていたBF2024のアカウント情報（EAアカウント）がPS5に入っていたので特に何か認証することもなくゲームが始まったんです。

当時エアライダーやらBO7やらナイトレインやら色々なゲームを並行してプレイしていたので、ごく普通の一本のゲームとして何も考えずに楽しんでいました。

起動から3日後にログイン認証を求められる

ある時、いつも通りゲームをプレイしようとしたところこんな画面が。

全く知らないアドレスが登録されていたんです。

emlpro.comについて調べても無料アドレスとだけしか出てこず、おそらく海外のどこかのものなんだと思います。

普通にパニックですよね。

しかもログイン認証をするために必要なアドレス先も乗っ取り先のアドレスなわけで、認証なんかできないんです。

日を改めても改善せず

当初BF6でもログインというか、マルチプレイができない不具合（待機時間）があったので、それが原因なんじゃないかと思い、2日くらい時間を置いてからやったのですが効果なし。

さらにゲームも一度アンイストールしたりしましたが全く変わらず。

さすがに頭に来たので、もうこれを機にBFシリーズは二度とやらない選択をする気になっていたのですが、そもそも乗っ取られている事実と、自分のPS5とリンクされているということがあまりにも気分悪かったのでEAサポートへ問い合わせることにしました。

EAサポートへのお問い合わせをする

まず、EAサポートでお問い合わせをする必要があるんですが、これが本当に厄介でして。

Xでちょっと調べたらお問い合わせの返答がなかったり、チャットへ繋がらないなど色々と壁があるようでだいぶやる気を削がれましたね。

EAサポートへお問い合わせするためには、基本的にサインインする必要があります。

しかし、上手くリンクを辿っていけば最終的に乗っ取り対策のヘルプへ繋ぐことができます。

【Step.01】チャットサポートの準備をする

TOPページから少しスクロールして真ん中あたりにトピック別ヘルプがあります。

その中の、『EAアカウントが不正使用された場合の対処方法』のリンクをクリックします。

そして、『自分のEAアカウントにアクセスできない場合』のセクションにある項目をメモします。

• EAアカウントの作成に使用したメールアドレス。
• お客様のEAアカウントにリンクされているユーザー名、またはコンソールID（例: Xbox LiveゲーマータグまたはPlayStation™NetworkオンラインID）。
• ストアで購入したゲームの請求書番号またはゲームのプロダクトコード。
• モバイルゲームに復帰する場合は、モバイルゲームのIDも用意してください。

特に大事なのが、PlayStation™NetworkオンラインIDとストアで購入したゲームの請求書番号です。

この２つは自分自身で事前に調べておかないとチャットサポートを行う際に、スムーズにやり取りできなくなります。

【Step.02】お問い合わせへ進む

メモを取ったらすぐ下にある『まだ問題が継続していますか？』からお問い合わせへ進みます。

今回は乗っ取りをされているため、『EAアカウントにアクセスできない場合』からゲストとして続行するをクリック。

このお問い合わせフォームから可能な限りご自身の情報を入力してください。

PS5の場合はPlayと入力したら出てきます。

【Step.03】チャットを開始する

ここに来て始めてチャットサポートへのリンクをクリックできるようになります。

ご選択いただけるEAヘルプのサポートオプションの下部にある『アドバイザーに問い合わせる』から進んでください。

その先は完全に個人情報のやり取りが始まりますので、今回は載せられませんがチャットをする上での注意点も紹介します。

チャットサポートのやり方

基本的にはチャットをするときはアドバイザーさんからの連絡がくるまで待機します。

その上で先ほどのメモを用意し、PCでコピペできるようにテキストエディタなどに貼り付けておきましょう。

基本的には質問に対して返答していくだけ

結構シンプルな回答なのですが、先ほどのお問い合わせフォームからある程度起こっている出来事の詳細を送信したかと思います。

そのため、サポートを受けたい内容に対して単刀直入に返答していきましょう。

私が送った内容はこんな感じ↓

• アカウントを乗っ取られてログイン認証ができない
• 乗っ取られているためログイン認証も乗っ取り先に送られてしまう
• 現在使用しているメールアドレスやパスワードは何年も前に使わなくなった
• アドレス、電話番号、住所も全部登録時とは違う

特にメアドとパスワードがわからない、そもそもメアドはかなり前に削除していたのが一番問題だったのでどう復旧するか不安だったのですが、ここからは結構あっさりでした。

アドバイザーからの返答内容↓

• できる限り覚えているアドレスとパスワードを教えてほしい
• 現在の住所、氏名、生年月日、PS5のID、ゲームの請求番号、クレジットカードの下４桁

これを箇条書きで送ったところ、部分的な情報が一致していることで本人確認ができたんだと思います。

そこからは今後使用したいアドレス、パスワードを聞かれたので送ったところすぐにパスワードリセットのURLが送られてきました。

メールアドレスの認証後にするべきこと

URLを辿ると無事に変更が完了し、乗っ取りからアカウントを取り返すことができました。

メンバー登録日2016年だったのですが、約10年も情報を更新していませんでした。

そのため、まずは以下の内容を変更しセキュリティを高めることにしました。

• アカウント名（EA ID）
• 2段階認証
• お支払い情報の削除

特にお支払い情報の削除と、2段階認証は大事だなと思いましたね。

一度他者に侵入されてしまった以上、ゲーム機本体以外でお金が関わる情報などは優先して対策したいところです。

チャットサポートは時間経過で強制終了します

先ほどメモを取ることを重要視した理由が、チャットサポートは開いていても10分ほどこちらから返答しないと強制的に終了します。

私は最後のアドレス変更やパスワード変更をしたタイミングで間違えてチャットウインドウを閉じてしまい、数十分後にログを確認してみたら10分程度の放置で切られていました。

【まとめ】乗っ取りにあっても冷静に対応すればOK

以上がEAアカウント乗っ取りから復旧までの流れになります！

大体1時間くらいで復旧までできましたが、そもそもBF6をプレイするまで乗っ取られていなかったのだとすると、たった3日の期間でどういう経緯で乗っ取られたか気になるところでした。

今回の件って滅多に起こらないことだと思うんですけど、この件を機にPS5もログイン時に必ずパスワード入力をつけたり２段階認証をONにしたりとセキュリティに関する意識が高まりました。

ぜひ参考にしてみてください。